VMB-Сервис по письменной заявке Клиента, в которую входит согласованное Сторонами Техническое Задание по программированию и план помещения с указанными рабочими местами и присвоенными внутренними номерами, производит установку и начальное программирование АТС.
При желании Клиента VMB-Сервис оказывает услуги по текущей поддержке АТС. В заявке Клиент указывает перечень оборудования подлежащего обслуживанию и предоставляет VMB-Сервис документацию, программное обеспечение, материалы и услуги, необходимые для обслуживания и проверки АТС. Организует доступ к АТС, а также обеспечивает сотрудничество с персоналом Клиента по вопросам диагностики и устранения неисправностей.
Услуги будут оказываться по заявкам Клиента с целью разрешения всех проблем, влияющих на бесперебойность работы АТС, вплоть до полного разрешения таких проблем.
VMB-Сервис ведет учет всех вносимых изменений в ПО и конфигурацию АТС, а так же обеспечивает сохранность резервной копии базы данных АТС.
При желании Клиента VMB-Сервис оказывает услуги по текущей поддержке АТС. В заявке Клиент указывает перечень оборудования подлежащего обслуживанию и предоставляет VMB-Сервис документацию, программное обеспечение, материалы и услуги, необходимые для обслуживания и проверки АТС. Организует доступ к АТС, а также обеспечивает сотрудничество с персоналом Клиента по вопросам диагностики и устранения неисправностей.
Услуги будут оказываться по заявкам Клиента с целью разрешения всех проблем, влияющих на бесперебойность работы АТС, вплоть до полного разрешения таких проблем.
VMB-Сервис ведет учет всех вносимых изменений в ПО и конфигурацию АТС, а так же обеспечивает сохранность резервной копии базы данных АТС.
Классификация возможных неисправностей
Авария / серьезная неисправность/
Неисправности, влияющие на качество обслуживания
- Частая инициализация (1 раз в день и более)
- Регулярное произвольное выключение АТС (1 раз в день и более)
- Неисправности интерфейса сети общего пользования (1 раз в день и более)
- Искажение данных, ведущее к неисправности периферийного АТС
Неисправности, не влияющие на качество обслуживания
( жалобы , связанные с работой функций)
Поддержка при аварии
Группа технической поддержки предоставляет Клиенту помощь при устранении аварий. При помощи устных инструкций и дистанционной диагностики, персонал Группы технической поддержки рекомендует, какие действия необходимо осуществить для скорейшего восстановления бесперебойной работы АТС.
Если работоспособность АТС не может быть восстановлена в течение одного часа с момента обращения, VMB-Сервис командирует технического специалиста на место аварии.
Техническая поддержка при аварии состоит из комплекса работ, обеспечивающих восстановление работоспособности АТС и его составных частей, а также, в случае необходимости, проведение работ по программированию АТС с целью оптимизации его работы. При этом VMB-Сервис обеспечивает Клиенту:
- Восстановление работоспособности АТС за счет резерва VMB-Сервис, в случаях наличия на складе оперативного ремонта необходимых запасных частей. Такая замена предоставляется на время ремонта оборудования поставщиком или замещения на новое оборудование.
Если работоспособность АТС не может быть восстановлена в течение одного часа с момента обращения, VMB-Сервис командирует технического специалиста на место аварии.
Техническая поддержка при аварии состоит из комплекса работ, обеспечивающих восстановление работоспособности АТС и его составных частей, а также, в случае необходимости, проведение работ по программированию АТС с целью оптимизации его работы. При этом VMB-Сервис обеспечивает Клиенту:
Удаленную поддержку, включающую в себя:
Техническую поддержку АТС непосредственно у Клиента, включающую в себя:
Клиент оплачивает дополнительно стоимость потраченного на восстановление работоспособности АТС рабочего времени командированных специалистов VMB-Сервис, а также стоимость необходимого ремонта или заменяемого оборудования включая его установку и начальное программирование
Классификация возможных неисправностей
Такая сервисная поддержка оказывается Клиенту, когда требуется локализация или устранение неисправностей, не являющихся аварией. Она включает оказание помощи в установлении и разрешении проблем, связанных с работой АТС, предоставление консультаций по вопросам работы АТС и ее конфигурации, предоставление справок общего характера. Поддержка на месте оказывается лишь в том случае, если все средства дистанционной диагностики исчерпаны. При этом следует учитывать, что возможно возникновение проблемных ситуаций, для разрешения которых требуется оказание услуг, выходящих за рамки обычного объема предоставляемой сервисной поддержки.
Такие ситуации включают (но не ограничиваются):
Такие ситуации включают (но не ограничиваются):
В перечисленных выше случаях VMB-Сервис имеет право, на собственное усмотрение, предоставить услуги за дополнительную плату, назначаемую третьей стороной и начисляемую дополнительно к ежемесячной плате за обслуживание.
Количество заявок выполняемых в рамках стандартной поддержки - до 4 (четырех) в месяц. Все работы выходящие за рамки данных ограничений предоставляются за дополнительную плату.
Количество заявок выполняемых в рамках стандартной поддержки - до 4 (четырех) в месяц. Все работы выходящие за рамки данных ограничений предоставляются за дополнительную плату.
Условия предоставления услуги
При необходимости подключения телефонных линий других операторов к АТС Клиента, зона ответственности VMB-Сервис распространяется до внешних портов АТС Клиента.
Тарифы на работы по обслуживанию АТС
Стоимость установки и первоначального программирования оборудования Клиента составляет 10 %:
За услугу по текущей поддержке АТС взимается фиксированная ежемесячная плата из расчета 45 руб. за каждый порт на абонентской стороне АТС, но не менее 2 500 руб. в месяц (включено 4 заявки).
Выезд специалиста (внеплановый ) - 300 руб. за час. (минимум 1 час).
Выезд специалиста (экстренный., аварийный ) - 400 руб. за час. (минимум 1 час).
Дистанционное обслуживание сверхплановых заявок - 300 руб.
Работы по внесению изменений в ПО или базу данных АТС - 600 руб. за час. (добавляется к тарифу "выезд специалиста" или к "дистанционному обслуживанию"), (минимум 1 час).